BONUS : étude clientèle hôtelières 2026

LES CLIENTS D’HÔTELS, NOUS LES AVONS INTERROGÉS !

Étude 2026

COACH OMNIUM réalise régulièrement depuis sa création en 1991 des études quali-quantitatives à compte d’auteur auprès des clientèles hôtelières européennes et françaises. C’est une de nos spécialités. Ces sondages ont donné lieu à de nombreuses publications destinées aux professionnels pour leur permettre d’améliorer leur offre et de mieux l’adapter à la demande.

Cela nous sert également dans le cadre des études de projets que nous réalisons pour  nos clients, afin d’être toujours à jour dans nos connaissances.

Objectifs de cette étude 2026 ? Connaître et comprendre les attentes, les comportements et motivations d’achats des voyageurs vis-à-vis de l’hôtellerie française, et leurs évolutions.

Cette année, l’enquête a été réalisée en partenariat avec RX France et Equip’Hôtel.

CONTENU DE L’ÉTUDE 2026

• Comment les clients d’hôtels recherchent et réservent les établissements où séjourner ?
• Quels critères pour choisir un hôtel en 2026 ?
• Quelle place pour les OTAs dans les réservations hôtelières ?
• Comment les clients préfèrent-ils être accueillis et faire leur check-in à la réception des hôtels ?
• Qu’est-ce qui est le plus important dans une chambre d’hôtel ?
• Quels sont les services périphériques les plus appréciés ?
• Qu’attendent les voyageurs pour le petit déjeuner ?
• Quel intérêt pour le spa ?
• Et bien d’autres sujets passionnants…

MÉTHODOLOGIE

Cette étude quali-quantitative 2026 a été réalisée auprès de clients hôteliers français et internationaux, séjournant au minimum une fois par an dans des hôtels en France. L’enquête a été administrée en face-à-face et a été réalisée par les enquêteurs de Coach Omnium, encadrés par les consultants, sur la période couvrant les mois de février et mars 2026.

Le sondage qualifié en face-à-face est la méthode de sondage la plus fiable, la plus riche et la plus explicative que l’on puisse trouver. Elle surpasse de loin les autres méthodologies telles que les enquêtes sur Internet, par voie postale et même téléphoniques — lire notre article sur le sujet.

Durant la phase de collecte, 1.039 personnes ont été approchées : 603 répondants/clients d’hôtels français et internationaux ont complété l’ensemble du questionnaire.

Les analyses reposent donc sur un échantillon construit de manière à garantir une bonne représentativité, tenant compte : des gammes d’hôtels fréquentés (hostel, économique, moyen de gamme, haut de gamme et luxe), de l’origine géographique des répondants (Français et Européens), des tranches d’âge (de 18 ans à 65 ans et plus), des motifs de séjours des clients à l’hôtel (professionnel ou privé) et de la fréquence de leurs séjours hôteliers.