Études de clientèle
et de satisfaction

Tout savoir sur les clients et surtout
comprendre leurs attentes

Coach Omnium est connu pour ces nombreuses études de clientèles dans le secteur de l'hôtellerie, de la restauration, du tourisme d'affaires, de la location de voitures, du transport, des spas.

C'est une de nos spécialités !

Toute l'année, pour nos clients, pour la presse, mais aussi à compte d'auteur, nous interrogeons les consommateurs et voyageurs actifs et potentiels dans ces différents domaines du service.

Ces enquêtes et études concernent les voyageurs et les consommateurs français et étrangers dans le tourisme d'affaires (individuels, séminaires, congrès, conventions, incentive, entreprises, agences,...) et le tourisme de loisirs (individuels, familles, jeunes, seniors, groupes, croisiéristes,...)

À quoi ça sert ?

  • Cerner et identifier la satisfaction de vos clients
  • Adapter vos offres commerciales aux attentes des clientèles
  • Lancer de nouveaux services / prestations conformes aux attentes des consommateurs
  • Mesurer votre notoriété (marque, chaîne...)
  • Mesurer l’impact de votre campagne de publicité
  • Créer un programme de fidélisation
  • Développer de nouvelles cibles de clientèles
  • Tester votre nouvelle offre (chambres témoin, par exemple)

Que comprend une étude de clientèle ?

Nous choisissons les formes d’enquête les mieux adaptées, en cherchant à obtenir le meilleur rendement qualitatif au meilleur coût. Cette économie nous la répercutons dans nos devis.

Nous utilisons toute une panoplie de moyens d’enquêtes selon les types d’informations recherchées, les typologies de clientèles et la nature de l’étude à mener : enquêtes téléphoniques, envois ciblés de questionnaires, sondages en face-à-face, interviews qualitatives individuelles, sondages ciblés sur Internet, tables rondes et focus-group de consommateurs,…

Évidemment, nous nous soucions constamment d’élaborer et de constituer des échantillons fiables et représentatifs de la clientèle ciblée.

Nous ne nous contentons pas de restituer de simples données — comme d’autres le font — ; nous apportons de véritables analyses argumentées et professionnelles, avec des clefs de compréhension et des recommandations ajustées aux besoins de nos clients. Notre travail nous engage. Collecter des informations sur les clientèles avec l’utilisation des meilleures méthodologies possibles est notre point fort.

Les résultats de nos études de clientèles et sondages ont donné lieu à la publication de plusieurs ouvrages, de nombreuses études publiques et d’un nombre considérable d’articles dans les médias.

Cette base de données très fournie — constamment réactualisée, qualifiée et exclusive — apporte aux professionnels des informations incontournables pour mieux comprendre les mécanismes de la consommation et les attentes et besoins de la clientèle.

Vous pourrez en retrouver un grand nombre dans notre rubrique "BONUS".

• Lancement de notre 6e étude sur les voyageurs d'affaires.

On ne peut rien faire de sérieux sans prendre en compte les attentes et besoins de ses clients.

star

Témoignages

temoignage

Je suis hôtelier et j'ai cherché une chaîne à laquelle affilier mon établissement. Votre étude sur la notoriété des enseignes présentes en France est sacrément éclairante et m'a bien aidé. 

Jean-Claude Berkem

temoignage

Je suis très enthousiasmée par vos études. Je vous suis depuis des années. Et celle en particulier qui porte sur les clientèles hôtelières est extrêmement intéressante. 

Maris-Claude Hardy, professeur

temoignage

Cela a été un vrai soulagement de tomber sur votre site avec des études sérieuses et détaillées. Je tiens à vous remercier de publier de tels dossiers gratuitement et pour tous. Cela devient rare. 

Julia Sayag