FAQ

Oui, absolument et nous y tenons ! Tant par les personnes physiques qui sont dans notre capital, que par nos pratiques, nous revendiquons une totale indépendance. Contrairement à d’autres, nous ne sommes inféodés à aucun opérateur présent dans notre secteur d’activité : le tourisme. De plus, notre plus gros client, en interventions régulières, ne représente que 15 % de notre chiffre d’affaires.

Nous sommes avant tout des professionnels et nous respectons une déontologie exemplaire, dans un esprit de concurrence loyale. La réalisation de nos missions ne contrevient à aucune disposition légale, réglementaire, ordinale et déontologique en matière de conflit d’intérêts applicables à notre activité professionnelle.

Oui. Nos études de marché (*) et de faisabilité sont formatées dans leur forme et leur contenu pour pouvoir être remises intégralement ou en partie aux banques et aux sociétés financières dans le cadre de montages de projets. Il en va de même vis-à-vis des collectivités pour les dossiers de demandes de subventions.

Nos études sont particulièrement appréciées des banquiers car nous ne pratiquons pas la complaisance et nos analyses sont professionnelles, argumentées et sérieuses. Nous ne trompons personne et nous aidons concrètement par ces qualités les projets à se réaliser.

(*) sauf pour les études de marché flash ou light.

C’est exactement comme pour les médecins, entre spécialistes et généralistes. Dans notre cas, nous ne découvrons pas le tourisme, les MICE, la restauration ou l’hôtellerie lorsque nous travaillons sur un sujet. C’est notre domaine de prédilection depuis toujours. Notre expérience de plus d’une trentaine d’années et notre savoir-faire éprouvé nous permettent d’aller droit au but et de vous faire économiser du temps et de l’argent, pour un résultat pertinent et performant.

De plus, notre base de données très riche — notamment sur les clientèles et les voyageurs — et notre grande connaissance du terrain nous donnent un avantage et une supériorité sur n’importe quel confrère généraliste. Il faut ajouter que malgré ces atouts, nous ne sommes pas nécessairement plus chers que ces derniers. C’est finalement ce qui fera la différence dans la comparaison entre médecins généralistes et spécialistes, où c’est l’inverse !

Il est délicat d’expliquer pour un prestataire de service ou un commerçant comment sont déterminés leurs prix de vente. Mais pour simplifier, si nos clients achètent des solutions chez nous (et les trouvent), nous, nous vendons notre temps et notre qualification. Et notre expérience fait que nous travaillons plus vite et plus efficacement que sans cela.

Pendant qu’un consultant travaille sur un dossier, il n'est pas mobilisé sur une autre mission. Nous ne faisons que du sur mesure.

Par ailleurs, nos prix de vente se composent de salaires, de charges salariales, de loyers, d’amortissements d’équipement de pointe avec des logiciels toujours actualisés, et plus largement de toutes les charges d’une entreprise structurée comme la nôtre.

Enfin, notre personnel se compose de chargés d’études et de consultants avec des niveaux d’études supérieurs (Bac +5 et plus) et pour ces derniers d’une riche expérience professionnelle. Cela justifie et impose un certain niveau d’honoraires que nous sommes amenés à appliquer.

Dans tous les cas, nous serons fatalement toujours plus chers que les junior entreprises d’écoles ou les débutants. Même chose par rapport à des confrères qui travaillent surtout avec des stagiaires. Nous ne trichons pas. La qualité a un prix et Coach Omnium ne travaille que dans ce précepte, en toute transparence.

On peut toujours faire moins cher, mais c’est presque toujours moins bien et moins fiable.

Nous garantissons un travail de qualité, des recommandations pertinentes, des délais respectés et notre souci d’honnêteté. Nous avons une obligation de moyens, que nous satisfaisons en ayant des équipes très compétentes et un matériel de travail de pointe.

Nous ne pouvons évidemment pas garantir que les projets que nous validons seront des succès, dès lors où nous ne les gérons pas directement nous-mêmes ! Mais dans les faits, nous avons fortement contribué à la réussite et au succès de projets portés par nos clients, conseillés par nous.

Pour la simple raison que l’Autorité de la concurrence et le Code de la concurrence nous l’interdisent. C’est la Loi. Nous avons bien sûr le droit de fournir des données globalisées pour un secteur géographique, sur des gammes ou via d’autres découpages.

Mais, toute remise d’information propre à l’activité d’une entreprise (taux d’occupation, prix moyens, postes de recettes, etc.) est proscrite. Seules les données publiées officiellement par l’entreprise peuvent être fournies, comme ses prix par exemple, dans le cadre du respect de la réglementation.

Parce que cela ne servirait à rien. Les prix changent désormais constamment et le temps de les collecter, ils auront déjà été modifiés.

Nous donnons en revanche des positionnements tarifaires globaux pour chaque type d’entreprise étudié dans un marché évolutif, que nous appelons « prix moyens affichés ».

Bien évidemment que non. Ce serait trop beau ! On ne peut appuyer juste sur un bouton d’ordinateur pour tout voir sortir… Une base de données (BdD) n’est utile que lorsque son contenu est constamment actualisé.

Ce n’est matériellement possible pour personne de l’effectuer à grande échelle. Aussi, nous ne le faisons que lorsqu’il s’agit de lancer une nouvelle mission ou étude. Notre BdD permet de déterminer des historiques et de calculer des évolutions entre nos données précédentes et les données actualisées.

Enfin, notre valeur ajoutée — la raison pour laquelle on a intérêt à faire appel à nous — n’est pas de fournir des chiffres bruts, mais bien d’élaborer des analyses argumentées, des recommandations malignes et des conseils professionnels.

Des données chiffrées sans les analyses compétentes qui vont avec n'ont aucune valeur.

Bien sûr (nous n’allions pas non plus dire le contraire). Nous indiquons toujours dans notre devis un budget forfaitaire auquel nous nous tenons totalement.

Il n’est dépassé que si notre client nous demande des prestations non prévues dans le devis (réunions ou déplacements supplémentaires, par exemple).

Quant aux frais de déplacements, ils sont clairement indiqués comme inclus dans le forfait ou facturés en supplément selon le type de mission à réaliser. Généralement pour les études de marché ou de faisabilité, les frais de déplacements pour l’étude du site sont inclus dans le budget et mentionnés en tant que tels.

Enfin, nous fournissons ce que nous promettons dans nos devis. Cela va de soi, en tout cas pour nous.

Parce que pour les projets inscrits dans le secteur privé, on ne nous le demande pour ainsi dire jamais. Ce n’est généralement pas utile.

Nous adressons notre rapport et ensuite nous réalisons un échange téléphonique et/ou par visio-conférence. Si une telle réunion de restitution est demandée, ce qui est bien sûr possible, elle sera facturée (déplacement + journée-consultant). 

Oui, dans certains cas nous pouvons nous déplacer pour voir un site de projet (avant de l'étudier ou d'analyser le projet) ou pour tenir une réunion préparatoire.

Mais, ces interventions avant la mission commandée seront toujours facturées (journée-consultant + frais de déplacement), puis déduites du budget de la mission à suivre si celle-ci est confirmée par la suite.

Elle est totalement respectée. Nous travaillons selon un code éthique très strict et dans un souci de secret professionnel. Aussi, notre rapport de mission ou d’étude n’est remis qu’à notre seul client, à charge pour lui de le transmettre par la suite à qui il le souhaiterait.

Quant aux études et analyses publiées sur notre site Internet (extraits d’études ou études complètes), elles ont été produites à compte d’auteur ou ont été financées avec le dessein d’être publiées, justement.

Nous agissons toujours par souci de respect de la confidentialité, de nature à rassurer sur notre professionnalisme. Nous faire signer un protocole de confidentialité est donc inutile, car nous l’appliquons automatiquement.  

Pour les mêmes raisons que celles évoquées en réponse à la question précédente : la confidentialité que nous devons à nos autres clients. Hélas, nous ne fabriquons pas des objets et ne pouvons montrer des échantillons de ce que nous produisons.

C’est la raison pour laquelle nous éditons en toute transparence des études à compte d’auteur sur notre site, qui servent finalement un peu d’échantillon de notre savoir-faire.

Enfin dans nos devis, nous présentons la trame de ce que le client retrouvera dans le rapport d'étude que nous lui remettrons.

Par le lien « Contact » ou par téléphone : 01 53 63 11 00 (siège à Paris). Nous avons de toute façon besoin de discuter d'un projet avant de remettre un devis.

• Lire également "Pourquoi nous choisir ?"